近日，高峰土家族乡党委书记带队走访辖区信访老户，以“拉家常、听诉求、解难题”为切入点，面对面化解历史遗留问题，用实际行动打通服务群众“最后一公里”。

深入老户家中，倾听“心头事”。走访中，乡党委书记一行走进信访老户家中，主动嘘寒问暖、亲切握手，以“家人式”交流拉近与群众距离。针对信访老户反映的邻里纠纷、政策落实等历史遗留问题，他耐心倾听，细致询问问题细节及生活现状，不时插话安抚情绪：“您放心，只要是政策允许的，我们绝不回避矛盾，坚决帮您解决。”

现场剖析症结，共商“解题策”。针对信访老户诉求，乡党委书记就地与村党支部书记、联村干部展开分析，围绕政策法规、问题根源、解决方案逐一研讨。对合理合规诉求，现场明确责任人和解决时限；对政策不理解的诉求，结合案例通俗解读政策，引导老户理性看待问题。

建立长效机制，拧紧“责任链”。走访结束后，乡党委书记强调，针对信访老户问题要完善“一案一专班”化解方案；联村班子成员要牵头跟进复杂积案，要定期回访已化解案件，防止问题反弹；要以信访矛盾纠纷大排查大化解为契机，开展“信访积案清零”专项行动，集中攻坚历史遗留问题。

此次走访，既化解了信访老户的“烦心事”，更温暖了群众的心。高峰土家族乡将持续以“啃硬骨头”的决心推进积案清零，把信访工作做到群众“家门口”“心坎上”，为乡村稳定发展营造良好环境。