近日，张家界市社会心理服务体系建设迎来重要进展——张家界市12356心理援助热线于2025年2月在张家界市精神病医院（张家界市精神卫生中心）正式投入运行。标志着张家界市心理健康服务进入"专业机构+全天候响应"的新阶段。

市精神病医院作为全市精神卫生领域的核心力量，多年来一直致力于精神疾病的治疗与心理健康的维护，在业内积累了丰富的临床经验与专业资源。此次承担起12356心理援助热线的运行工作，医院充分发挥自身优势，精心组建了一支专业过硬的服务团队。其中包括5名专职心理治疗师和23名来自精神科的医护兼职心理咨询师，团队成员平均临床经验超过10年，在处理焦虑抑郁、应激障碍、青少年心理等问题方面具有丰富经验。

热线采取"双轨保障"模式，设置2个24小时人工座席，配备专业心理援助管理系统。值得关注的是，市精神病医院为此专项配置了心理援助精神应急支持小组，当热线咨询中发现需医疗干预的严重心理危机个案时，可立即启动"绿色通道"转介至医院门诊部，实现心理疏导与临床治疗的闭环衔接。市民王女士在体验后表示："傍晚和孩子发生激烈冲突后，热线咨询师不仅耐心疏导，还帮我预约了医院的家庭治疗门诊，这种专业又温暖的服务特别让人安心。"

回顾过往，张家界市在心理健康服务方面一直积极探索。早在2020年新冠肺炎疫情期间，市精神病医院就积极响应，迅速组建心理援助团队，为受疫情影响的市民提供心理支持，有效缓解了民众的焦虑与恐慌情绪，积累了宝贵的实战经验。此次12356心理援助热线的开通，正是在此基础上的进一步深化与拓展，既体现了公立专科医院的社会责任担当，也为构建"预防-干预-治疗"全链条心理健康服务体系提供了实践样本，是完善全市心理健康服务体系的重要举措。

张家界市卫生健康委相关负责人强调，12356热线要严格按照《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知》（国卫办疾控函〔2021〕15 号）要求接听心理援助热线，提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务，同时加强人员培训和管理，提高服务人员的专业素养和服务水平。确保其能更好地满足市民日益增长的心理健康需求，为全市人民的心理健康保驾护航。