为持续深化优质服务内涵，提升患者就医体验，打造有温度的医疗服务品牌，8月5日，慈利县人民医院2025年“服务礼仪规范化培训”在住院部16楼学术报告厅拉开帷幕。该院一站式服务中心、体检中心、住院结算处、门诊收费室等关键服务岗位及全院护士长近百名职工参加培训。

此次培训特邀慈利县职业中等专业学校团委书记、国家级礼仪培训师吴木芸主讲。课程结合医疗行业特性，围绕“沟通技巧、仪态规范、应急处理”三大核心模块展开，通过情景模拟、案例分析等形式，重点对医护人员的微笑服务、倾听技巧、语言规范及纠纷化解能力进行了详细讲述，并通过角色扮演、互动问答等方式让参训人员亲自体验服务细节，增强参与感。据悉，医院后续将根据培训反馈效果，逐步扩大覆盖范围，将服务礼仪培训延伸至全院，真正实现“全院一张网、服务一条心”的管理目标。

此次培训是慈利县人民医院全面落实“改善就医感受提升患者体验”的关键举措，该院正以礼仪培训为切入点，深化“以患者为中心”的服务理念，通过打造一支“专业素养高、服务意识强”的医疗团队，为群众提供更加优质、高效、贴心的医疗服务，为县域医疗卫生事业高质量发展注入新动能。