近日，零溪镇落实推动“三办”制度，张家界市融资担保集团有限公司驻墨园社区工作队和墨园社区村支两委积极配合，通过开屋场会、入户走访等多元化的宣传手段，为彻底解决群众办事两头跑的问题尽心竭力。

明确制度，加大宣传，“三办”服务稳落地。制定易地搬迁集中安置点管理制度，明确墨园社区胡世垭安置点管理人员职责，并将制度及人员信息上墙公示。将《慈利县易地扶贫搬迁办理事项清单》及“三办”服务人员信息在村部、安置区公示栏张贴公示，并针对搬迁户分片居住的特点，在各居住片区的显著位置增设公示点进行公示。同时，通过入户走访、政策宣传会、屋场会、微信群等渠道，并辅以电话联系（主要针对整户外出不在家的搬迁户），确保搬迁群众全面知晓办理人员、事项和流程，有效解决因信息不清导致的办事“两头跑”问题。

一站服务，便民利民，“三办”服务暖民心。在集中安置点迁入地——墨园社区推行“一站式”服务与“三办”机制。近日，墨园社区安置点开展低保年审工作，所有安置区群众的低保年审都在墨园社区“一站式”服务中心开展，减少了群众跑腿成本，缩短了办事时间，降低了沟通门槛，让服务更贴近需求。通过设立便民服务窗口统一受理公共服务事项，采用“迁入地为主、迁出地配合”的协调模式，并明确社区乡村振兴专干张洪元为“三办”服务专员，所有便民公共服务事项统一由迁入地负责“属地办”，对需回原籍地办理的事项，由迁入地安排工作人员实行“代理办”；对独居孤寡老人或因病因残行动不便的特殊人群，由迁入地安排工作人员实行“上门办”，同步建立“三办”服务台账，实现全程留痕、责任到人。

结对帮扶，村民自治，“三办”服务落实处。重新安排了结对联系干部，安置点搬迁户全部由熟悉农村政策、村情民意的迁入村村干部结对联系，驻村工作队压实责任，常态化地走访安置区群众，聊生活、拉家常，在融洽干群关系的同时，深入了解安置区群众日常生活中的难题，在宣传政策法规，帮助搬迁群众融入集体，增强对新环境的认同感和归属感上起到了桥梁纽带作用。同时墨园社区驻村工作队和村支两委分成两组，在墨园社区安置区召开屋场会，通过安置区群众自主投票选举的方式选举组长，组长是连接村委会与村民的“桥梁”，选举产生的组长更了解村民诉求，能更高效地传达政策、收集意见，打通了水电费代缴、邻里调解、公共事务组织等事项的“最后一公里”。通过制定脱贫成果巩固计划并跟踪落实，干部就近帮扶走访，及时关心搬迁户生产生活，帮助搬迁户解决“急难愁盼”问题。

下一步，零溪镇将持续聚焦易地搬迁安置点群众办事问题，认真督促落实“三办”制。从老百姓的角度出发做实事，核心是“急群众所急、想群众所想”，解决大家日常过日子中最关心、最直接、最现实的问题，让举措能真正“落地见效、暖心暖胃”。