7月9日，张家界市精神病医院开展“倾听‘医’线心声 办好‘急’难实事”主题党日活动，组织党员干部深入临床一线，聚焦患者、家属及职工的“急难愁盼”，以实际行动提升服务质量，筑牢医患同心的桥梁。

活动中，医院党员干部通过“拉家常”的轻松方式，与患者及家属面对面交流，细致收集就医过程中的痛点、难点，如“住院期间觉得哪些地方不方便？”“对治疗、护理有什么建议？”“家属探视、陪护有什么困难需要协调？”等，内容涵盖住院环境、诊疗流程、廉洁行医、服务态度等多个方面。同时，也认真倾听普通职工在工作与生活中的诉求，包括排班安排、职业发展、后勤保障等问题。

针对收集到的问题，党支部班子现场回应并解决了一批可即时处理的事项；对复杂问题则建立台账，明确整改责任与时限，形成“听诉求—解难题—回头看”的闭环机制，确保事事有回音、件件有着落。

事实上，在解决群众急难愁盼问题上，医院早已主动作为：3月开通12356心理咨询热线，24小时为患者和家属提供及时的心理支持与咨询服务；进一步优化就诊流程，减少患者排队等候时间，显著提升就医体验；推进医学检查结果互认，为患者减轻负担；为困难患者申请医疗救助基金，并减免部分治疗费用。此前，针对部分家属反映的住院探视时间不合理问题，医院经调研后及时调整，为家属与患者沟通交流提供了便利。

此次主题党日活动是医院践行“以人民为中心”发展思想的具体实践，进一步畅通了医患、干群沟通渠道。下一步，张家界市精神病医院将持续聚焦问题整改，把实事办在群众心坎上，为患者提供更优质、更暖心的医疗服务。