房屋工程质量是事关人民群众根本利益，一直以来，慈利县建设工程事务中心始终坚持群众利益无小事，把事关群众切身利益的事情想在前、做在前，多措并举做好房屋质量问题受理处理工作，积极为广大群众排忧解难。

日前，慈利县硒农园城市广场某业主来电反映屋面漏水的问题，接到问题反馈后，县建设中心高度重视，第一时间组织青林投资置业及物业共同前往查看处理。经核查，屋面漏水是因屋面天沟长期有尘土、垃圾流入管道，导致排水管堵塞口径变小，积水无法正常排泄所致。

在明确具体漏水原因后，立即要求物业及相关单位处理到位。随后，该小区物业联系专业的管道疏通人员对屋面8个排水口进行了处理，7个排水口完工后通过试水已满足正常排泄，其中1个由于之前被人为混凝土封堵，已无法疏通。为了避免排水不畅而漏水，物业与业主协商一致，由物业施工对此排水口进行混凝土临时封堵，待业主聘请第三方对屋面排水工程检测后再做处理。事后得知，来电人的房屋未再出现漏水问题，群众的住房漏水隐患得到了圆满解决。

近年来，县建设中心一直高度重视房屋质量问题调查处理工作，聚焦住建领域内群众反映的忧心事、烦心事，坚持从微小处发力，解决群众“急难愁盼”问题，以《建设工程质量管理条例》为依据，落实完善工程质量问题处置工作，规范建设工程各方责任主体质量行为。

为确保群众反馈问题“事事有回应、件件有结果”，建立了质量问题处理台账，针对对电话反馈、群众上门来访及12345等平台反馈的质量问题，进行规范登记和调查结果管理，并安排监督员及时进行现场核查，问题属实的，协调建设单位、施工单位按照相关工作要求进行处理，对超出标准规范要求的不合理诉求，加强宣传和解释工作，争取群众的理解的支持。

截至目前，共收到房屋质量问题反映18起，所有问题均按要求完成调查处理并及时反馈群众，处理结果获得了群众的满意及肯定。

下一步，慈利县建设中心将继续对交付工程项目质量问题处理进行标本兼治和长效管理，拓宽问题反馈渠道，保证质量问题反映渠道的畅通，持续完善调查处理机制，加大执法力度，有效敦促责任单位履行保修义务，确保群众住得开心、再无烦心事。