为切实回应群众关切、精准破解民生难题，5月6日，零溪镇社会事务综合服务中心联合县民政局，对辖区内12345政务服务热线诉求人员开展入户走访核查工作。

走访过程中，工作人员坚持实事求是原则，通过入户实地查看、查阅佐证资料、面对面沟通交流等方式，详细了解诉求群众的家庭情况、生活状况及具体诉求内容。针对群众普遍关心的低保救助、临时救助等民政政策，工作人员现场进行逐条讲解，重点说明了申请条件、办理流程、救助标准等，确保群众听得懂、能理解、会办理。

同时，工作人员认真倾听群众的实际困难和意见建议，现场核对相关信息，做好详细记录。对能够当场解答的问题即时回应，对需要进一步核实的事项明确办理时限和反馈方式，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

此次入户走访核查，不仅有效核实了12345热线诉求事项的真实情况，也进一步拉近了干群关系。下一步，零溪镇将持续跟进相关诉求的后续处理，建立健全诉求闭环管理机制，用心用情解决好群众的“急难愁盼”问题，切实把惠民政策落到实处，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度。