为精准回应群众诉求，提升特殊群体政务服务体验，近日，县政务服务中心完成办事大厅无障碍设施升级改造，以“硬件优化+服务升级”切实解决行动不便人士及老年人“进门难”问题。

此前，有群众反映大厅无障碍通道设计不合理，紧邻公路，进出有安全隐患，给轮椅使用者和老年人进出带来诸多不便。县政务服务中心高度重视民意反馈，第一时间开展专项调研，制定针对性强的改造方案。在办事大楼北入口，新改建了一条平缓的无障碍通道，入口坡道按安全标准施工，方便轮椅通行。

近年来，慈利县政务服务中心采取多项举措持续优化特殊群体服务体验。硬件方面，配备了多辆轻便轮椅、老花镜、急救医药箱等便民设施，供有需要的群众免费取用。服务方面，在一楼办事大厅显著位置设置了“免费帮办代办服务专区”，提供专人引导、全程帮办代办服务。对特殊群体持续落实“优先办理”“绿色通道”等制度，支持电话预约、上门办理等延伸服务。

“改造一小步，关怀一大步。”县政务服务中心相关负责人表示，“我们致力于打造一个‘有爱无碍’的办事环境，让每一位市民，尤其是老年朋友和残障人士，都能感受到便利与尊重。”未来，该中心将继续听取群众意见，不断优化细节，推动政务服务更加人性化、精细化。