近日，慈利县岩泊渡镇失马村党群服务中心内一派热闹景象。与往常的赶集日不同，这一天，村“两委”干部和党员志愿者依托党群服务中心阵地，开展“圩心失马”民情收集日活动，将民情民意收集窗口搬到群众身边，让群众在赶集的同时就能把操心事、烦心事“顺路”说出来。

党群阵地搭平台，敞开大门纳民声

“我家门口那条路一下雨就积水，能不能帮忙想想办法？”“今年想扩大跑山猪养殖，有没有技术培训？”村民们围在设于党群服务中心的民情收集摊位前，你一言我一语地反映着身边的烦心事。村干部耐心倾听、逐一记录，能现场解答的当场答复，需要协调解决的纳入问题台账限期办理。

失马村地处山区，大量青壮年外出，留守老人、儿童居多，优质农产品销路不畅、留守儿童管护难、农户种养缺技术曾是三大民生难题。为方便群众反映诉求，村党支部创新服务方式，将每月赶集日定为“圩心失马”民情收集日，依托党群服务中心这一红色阵地，变“群众上门求助”为“干部下沉问需”，以精准服务打通基层治理“最后一米”。活动现场，镇村干部、网格员、党员志愿者集中值守，面对面接待来访群众，耐心倾听道路出行、惠农政策、邻里矛盾等各类诉求，针对社保医保咨询、基础设施修缮等简单事项现场答疑、即时登记分流。同步在集市人流密集区设置流动收集岗，搭配村民微信群留言渠道，构建“定点+流动+线上”全域民情收集网络，拓宽群众说事渠道。

党员干部走入户，俯身基层察民情

针对独居老人、残疾人、监测户等行动不便的特殊群体，村“两委”同步开展入户走访“敲门行动”，主动深入农户家中摸排隐性难题，细致记录生产生活微诉求，做到不漏一户、不落一人。走访过程中，村干部既问衣食冷暖，也问急难愁盼，将“等群众上门”变为“送服务上门”。同时，结合入户走访开展安全隐患排查、惠民政策宣传，让民情收集与为民服务同步推进，实现“进一次门、办多项事”。

“我腿脚不便，以前有困难只能等孩子回来再说，现在干部直接到家里来问，太贴心了。”独居老人张大妈拉着志愿者的手连连道谢。

在走访中，村干部发现部分高龄老人社保认证不会操作、慢性病报销材料不齐等问题，现场手把手协助办理。针对留守老人家中电线老化、冬季取暖等安全隐患，逐一登记并联系相关部门帮助整改。通过“敲门行动”，民情收集的触角延伸到了每一个角落，真正做到了“不落一户、不漏一人”。

台账闭环抓落实，事事回音解民忧

“圩心失马”民情收集日并非“一收了之”。失马村严格执行“收集—登记—交办—处置—反馈—回访”全流程闭环机制，简易诉求当场办结，复杂难题建立专项台账，明确责任人与办理时限，实行销号管理。每月召开民情研判会梳理共性问题，办结后及时回访群众、公示办理成效，杜绝诉求积压拖延。今年以来，失马村通过“圩心失马”民情收集日累计收集民情诉求60余件，当场答复解决20余件，纳入台账跟踪办理40余件，目前已办结35件，群众满意率达95%以上。从路灯维修到水渠清淤，从产业奖补政策咨询到矛盾纠纷调解，一件件民生实事的落地，让“民情台账”真正变成了“民生账单”。

村党支部书记负责人表示，下一步将持续深化“圩心失马”民情收集日活动，不断完善“定点接访+入户走访+线上收集”三位一体民情收集网络，丰富阵地服务内容，以全天候、多元化便民服务搭建党群连心桥，让党群服务中心真正成为党员群众随时来、愿意来、喜欢来的温馨家园，以实干实效书写乡村振兴答卷。