2月28日上午，岩泊渡镇篢市村宁阿姨亲手把写有“为民调解行善事，真情温暖感人心”的锦旗送到政府，以此感谢岩泊渡镇人民调解委员会工作人员在前段时间帮她处理的一起人身损害赔偿纠纷。这十四个字是当事人的感激之情，更是岩泊渡镇调解员在当事人心目中的真实写照。

宁阿姨是铁路清洁工，2021年7月某日在铁路段进行清洁工作时，被突然冲出的一条疯狗咬伤，经多方打听是邻居龙某所养，因龙某在外务工，联系龙某后表示过年回来赔偿医疗费，宁阿姨于是前往医院进行就诊，支付医疗费1600元。龙某过年回家后却表示“到底是不是我家的狗咬伤的调查清楚没，医疗费用为什么要1600元这么多，要搞清楚了再说”。

2月18日调解员了解相关情况后对龙某笑着说“别着急，这件事一定能说清楚！”，调解员首先就“到底是谁家的狗”这个问题多次走访当时一起和宁阿姨工作的同事，走访了街坊邻居，走访了村干部，就狗的样貌、习惯进一步确认，确定狗为龙某家所养。对于医疗费不清楚的问题，调解员收集宁阿姨的诊断证明、药品凭证、费用清单，一并就诊疗时间、地点给龙某确认。“哎呀，还真让你说明白了，我服气！”经调解员道德与法理的说明，龙某同意赔偿相关医疗费用，双方达成一致，握手言和。这起旁人眼中微不足道的小事，在调解员这里却需抽丝剥茧，理性分析，如破解案件般一样，方能化解矛盾。

锦旗上熠熠生辉的字迹，既是鼓励，又是鞭策。下一步，岩泊渡镇人民调解工作将继续坚持以人民为中心，深入践行为民服务宗旨，不断提升调解能力与水平，守好维护社会稳定的“第一道防线”。