为适应疫情防控条件下旅客出行规律，铁路部门改进售票和退改签服务措施。12306网站（含手机客户端）售票服务时间延长为5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）。提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登陆退票渠道。将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务增设网上办理渠道。同时在自助售票终端新增电子客票改签功能。候补改票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。

据了解，一年一度的春运即将来临，今年铁路春运自1月17日开始，2月25日结束，共40天，全国铁路预计发送旅客2.8亿人次，同比增长28.5％。按照火车票提前15天发售的安排，1月3日，铁路部门开始发售2022年春运火车票。