红网时刻11月20日讯(通讯员 邓文)今年以来，慈利县人社局为进一步提升服务群众工作效能，从三个方面对信访工作进行了规范。

　　一是提升工作能力。加强干部职工思想引导和业务培训,在不断提升自身的业务知识和技能的同时,不断增强服务意识和工作责任心，做到让群众少跑冤枉路,少积埋怨气。

　　二是严格工作要求。对于群众来信来访和咨询，做到热情耐心接待，落实好“五个一(一张笑脸、一声问候、一杯清茶、一个答复、一声再见)”制度，认真听取群众诉求，做好一次性告知、首问责任制等工作。对信访人所提诉求一一进行调查核实，真实全面地了解情况，并形成调查记录，严禁走过场、走形式。

　　三是规范工作程序。严格按照信访事项处理时限，及时开展调查处理工作，同时将处理情况按要求及时录入信访信息系统。进一步规范书面回复用语和格式，做到信访件不积压、不拖延、无差错，切实对群众负责。