市场监督管理工作人员在协调处理

4月6日上午，慈利县12315指挥中心来了一位手提一根锈迹斑斑铁棒的老伯，一进门就叭叭叭说了一大串，特别气愤的样子。

负责接待的是市场监督管理局的共产党员黎晓燕，看到来人，她赶紧请他坐下，并倒了一杯热茶，细声细气对来人说，不要急，慢慢说。老伯侧着耳朵听说话，细心的晓燕发现来人听力有问题。于是，便坐在老伯身边，认真倾听他的诉求。慢慢的老伯情绪稳定了下来，经过艰难的沟通，原来是因为老伯的江铃五二零汽车发动机坏了，开到岩泊渡一汽修厂维修，因双方约定的修理费、零配件费用与实际结算时的6650元误差2000多元而产生了矛盾纠纷，并且，老伯发现汽修厂有一根包装完好的锈迹斑斑的江铃五二零汽车转动轴，怀疑汽修厂用假冒伪劣产品代替正品使用，于是，他拿起那根锈迹斑斑的转动轴来到12315指挥中心投诉，要求维护他的合法权益。

弄清楚事情原委后，小黎马上安排，将老伯的情况及诉求迅速转至给岩泊渡市场监督管理所，管区处诉工作人员共产党员吴卫华、向春华俩人接到转诉后，立即到被诉汽修厂进行调查。经调查虽然因沟通问题有些误会，但纠纷基本属实，因此，工作人员对该修理厂诚信经营问题进行了批评教育，经过耐心细致、入情入理的调解，双方消除了误会、化解了矛盾纠纷，最终达成一致协议，老伯（投诉人）为被诉方汽修厂支付了4500元维修费用，满意的将车开走了。

县市场监督管理局自从开展“学党史、践力行，我为群众办实事”以来，全体党员干部爱岗敬业、勤政务实、强化市场监督管理，扎实为民服务，共受理投诉举报27件，已经处理27件，为消费者挽回经济损失28800余元，化解了矛盾纠纷，构建了平安和谐有序的消费环境。（通讯员 黄建国 黎晓燕）