红网时刻慈利5月7日讯(通讯员 朱丽娟)“你好，我家附近有一住户很晚还在练琴，影响周围居民休息，能不能帮忙协调一下 ”“你好，我家后面的巷子里死了一条狗，气味很大，能不能帮忙处理一下?”“你好，我们是社区工作人员，刚刚您反映您家附近住户很晚还在练琴，影响了周边群众休息，经过了解协调，有关住户表示抱歉，并承诺每晚8点后不再练琴，减小对周边居民的影响。”.....收到12345热线平台派来的一条条市民的诉求，零阳镇用一桩桩务实的行动回应着群众的关心关切。

　　为弘扬“马上就办、真抓实干”的工作作风，让12345热线成为政府的好帮手，群众的贴心人，近年来，零阳镇坚持统一受理，明确专人密切关注“12345”热线平台动态，收到交办事件，及时分流，确保工单不遗漏、不延迟；坚持分类处理，对能直接答复的事项，按要求及时给予答复；对需要协调处理的事项，及时指定承办部门；对重大突发性和热点难点问题及需要跨部门处理的事项，主要负责人亲自签批办理意见，审批办理结果；坚持限时办理，明确办结时限，由专人负责跟踪提醒，了解办理进度，确保及时回复反馈；坚持严谨务实，及时与当事人见面沟通、掌握情况、协调处置、化解矛盾。

　　作为“12345”市民服务热线的联动部门，该镇党委有关负责人提出，“群众无小事，满意为标准”,12345热线是听民声、解民忧、聚民意的重要渠道，要进一步完善制度，明确人员责任，规范办理流程，强化线上线下力量的同向叠加，坚持“事事有着落，件件有回复”，及时有效回应群众的关切。