红网时刻慈利4月4日讯(通讯员 文嘉庆)“12345”热线是市民投诉问题、表达诉求的重要渠道，该局坚持“执法为公服务为民”的理念，扎实做好“12345”热线办理工作。

　　据悉，该局规范办理流程，对涉及城管的投诉，根据辖区、责任范围，由专人第一时间通过QQ、微信等方式下发给相关单位、股室，并规定办结时限，积极跟踪检查事项办理进度，督促承办单位或者部门抓紧办理。对执行、办理事项中出现的梗阻现象，根据职能和领导授权，会同有关部门理顺关系，解决问题和矛盾，推进各项工作的落实，按时按质完成交办事件。

　　今年以来，县城管局已经处理50余件事件，接下来，该局将继续努力做好“12345”市民服务热线工作，把群众满意作为第一追求，扎实做好热线承办工作，确保“事事有回音，件件有着落”。